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| + 服务范围及内容 |
1. 免费更换
自产品购买之日起（以发票为准）十日内，如您在产品开包时发现由于运输原因造成的产品介质损坏，无法正常安装，您可以致电北京坚果比特客户服务中心（010-59798290-客服部）进行更换。
2. 多种方式提供应用支持服务
影子系统向企业用户提供自动升级和手动升级两种方式，软件更新升级服务期为两年，即购买之日起两年内，如您在产品安装、调试、使用、进行功能更新时遇到问题，您可以通过在线联系、发送电子邮件或致电北京坚果比特科技有限公司客服中心获得标准答案。
7x12小时客服服务
产品主页：http://www.powershadow.com/
在线服务：MSN支持 xxxx
电话服务：7x12小时 （8点 - 20点响应）
影子系统技术支持大客户专线：010-59798290-605邮件服务：工作日响应
影子系统技术大客户专用邮箱：ps_tech@ensurebit.com
3. 应用技术服务与合作
如您的企业需要在应用过程中增加更多功能需求，请联系影子系统企业产品工程师，我们根据你的实际网络情况提供全面的技术支持。 |
| + 非服务范围 |
1.产品超出服务期限；
2.产品介质人为损坏；
3.任何第三方产品与硬件产品
4.非影子系统官方授权产品版本；
5.因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏 |
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